【标准原文】

9.3.2 管理评审输入

策划和实施管理评审时应考虑下列内容：

a）以往管理评审所采取措施的情况；

b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：

1）顾客满意和有关相关方的反馈；

2）质量目标的实现程度；

3）过程绩效以及产品和服务的合格情况；

4）不合格及纠正措施；

5）监视和测量结果；

6）审核结果；

7）外部供方的绩效。

d）资源的充分性；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；

f）改进的机会；

g）质量经济性分析情况；

h）重大质量问题的归零问题。

【理解要点】

（1）以往管理评审所采取措施的情况，是指对以往管理评审所确定的改进决定和措施是否得到落实进行确认。

（2）与质量管理体系相关的内外部因素的变化。

（3）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势也应予以考虑。

① 顾客满意和有关相关方的反馈。

② 质量目标的实现程度。

③ 过程绩效以及产品和服务的合格情况。

④不合格及纠正措施。

⑤ 监视和测量结果。

⑥ 审核结果。

⑦ 外部供方的绩效。

（4）资源的充分性。

（5）应对风险和机遇所采取措施的有效性。

（6）改进的机会。

（7）质量经济性分析，是从经济性（成本）的角度，应用财务语言，量化地分析质量管理体系运行的有效性并发现改进的机会。

（8）组织发生重大的质量问题进行了技术和/或管理归零情况。

【实施要点】

（1）Z高管理者明确管理评审输入的信息要求及责任部门。

（2）对于新标准增加的内容要重点关注。

（3）关注改进机会。

（4）组织应通过质量经济性分析，量化地分析质量管理体系运行的有效性并发现改进的机会。

（5）评审重大质量问题的归零问题。

【主要审核证据】

管理评审输入的内容。

东莞市纵横世纪企业管理咨询  编写