9.3 管理评审

【标准原文】

9.3.1 总则

Z高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致。

产品和服务发生重大质量事故，组织的质量管理体系发生重大变化，组织应及时进行专题管理评审。

【理解要点】

（1）本条款提出了对管理评审的总体要求，明确了管理评审的目的及Z高管理者的职责，强调对质量管理体系“与组织的战略方向一致”要求的评审，体现质量管理体系应与组织业务相融合。

（2）管理评审是质量管理体系评价的方式之一。

（3）组织应按照策划的时间间隔进行管理评审，“间隔”是指相邻两次管理评审之间的期限。

（4）“适宜性”是指质量管理体系保持与所处的组织环境相适应的能力，包括符合法律法规和认证准则，适合组织的实际情况和组织的特点等；“充分性”是组织的质量管理体系覆盖范围和深入程度是否全面和系统，包括过程识别、职责分配、控制方法、资源提供等是否充分、到位；“有效性”是对质量管理体系过程的结果而言，体现完成策划的活动并达到策划结果的程度。

（5）产品和服务发生重大质量问题，以及组织的质量管理体系发生重大变化时，组织必须及时进行管理评审。

【实施要点】

（1）Z高管理者亲自组织质量管理体系的评审活动，按照策划的时间间隔进行评审。

（2）通常情况下，管理评审每年进行一次，时间间隔不超过12个月。

（3）当组织的产品和服务发生重大质量问题，组织的质量管理体系发生重大变化时，组织必须及时召开专题的管理评审会议，以评价质量管理体系运行的有效性，识别改进的问题，提高组织的绩效。

【主要审核证据】

（1）管理评审的主持者，管理评审的时间间隔。

（2）实施管理评审时是否充分考虑了组织的战略方向的证据。

（3）产品和服务发生重大质量事故，质量管理体系发生重大变化时，及时召开专题管理评审的证据。

东莞市纵横世纪企业管理咨询  编写