7.6 质量信息

【标准原文】

产品和服务的质量信息管理应满足相关法律法规和顾客的需求。组织应：

a）确定质量信息的需求；

b）建立质量信息管理制度；

c）建立质量信息管理系统；

d）对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和应用。

【理解要点】

（1）质量信息（GJB 1405A，2.29）是指“各种报表、质量和文件承载的有关质量活动的有意义的数据”；质量信息管理（GJB 1405A，2.30）是指“对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和使用等管理活动”。质量信息是支持质量管理体系有效运行的重要资源之一。包括组织内部和外部有产品有关的信息，如产品设计依据的有关信息；产品研制、生产、交付使用和维修过程中的信息；与管理相关的信息；质量管理体系及过程出现的不符合及采取的改进措施等信息。组织应根据自身情况，识别和确定对这些信息的需求。可参照GJB 1686《装备质量信息管理通用要求》。

（2）装备在论证、研制、生产、试验、修理等过程中，更强调信息技术的应用和重要性。同时，作为使用方的顾客也需要获取相关信息，以了解产品实际质量状况，并在正确使用和产品维护等方面获得指导。

（3）产品和服务的质量信息管理应满足相关法律法规和顾客的要求，各类质量信息应根据需要进行统计分析（见9.1.3），为质量决策提供依据。

（4）应根据组织质量管理体系覆盖的各项过程策划、实施、检查、改进活动对信息的需求，确定组织需要管理的信息：

①与顾客有关过程的信息，如顾客需求信息、顾客反馈以及顾客沟通的信息产品交付及交付后活动的信息、应向顾客报告的信息；

②体系运行需要的和生产的各种信息；

③管理信息，包括质量目标分解、下达、实现的信息等；

④体系评审、审核信息等。

质量信息的分类管理可参照GJB 1686《装备质量信息管理通用要求》。

（5）可靠的信息是正确决策的基础，GJ军用标准要求建立质量信息管理制度和质量信息管理系统，对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和应用提出要求。

【实施要点】

（1）建立管理信息管理制度和质量信息管理系统，对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和应用作出要求。

（2）识别并确定质量信息的需求，将其列入有关的文件。识别各类信息来源及获得途径，确保及时、完整地获取所需信息。适用时，建立信息库。

（3）实施质量信息的收集、贮存、传递、处理和应用，确保质量信息的妥善保存和共享。质量信息按职责和权限处理，通常应进行闭环管理，并与不合格审理、产品故障报告分析和纠正措施等有关系统的运行相互协调。

（4）确保信息管理系统有适宜的安全性和保密性。

（5）建立与顾客沟通质量信息的可靠渠道，及时向顾客传递其所需信息，并收集和妥善处理顾客反馈的信息。

（6）适时评价质量信息管理的适宜性、有效性，针对存在的问题实施持续改进。

【主要审核证据】

（1）质量信息管理制度和管理系统。

（2）识别的质量信息范围。

（3）质量信息的收集、贮存、传递、处理和应用的证据。

（4）质量信息评价和处理信息的证据。

（5）利用有效信息改进产品和服务质量或持续改进质量管理体系及其过程的证据。

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