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广东深圳东莞惠州纵横世纪CQI-14汽车保修管理：行业最佳实践指南

时间：2020-09-11      作者：Zora     查看：次

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CQI-14汽车保修管理：行业最佳实践指南

CQI-14 Automotive Warranty Management: A Guideline for Industry Best Practices

一、CQI-14指南的意义和应用

北美汽车协会AIAG（汽车工业行动组织）是CQI-14指南的发布者。CQI-14从最终用户的角度提供了保修管理指南，以确保保修顺利结束。作为AIAG的长期会员，TopQM-Systems早已根据CQI-14的内容及其知识转让（包括“最佳实践”的方法）在员工的引进，发展和资格认证方面进行了专门研究。

AIAG（汽车行业行动组织）制定了CQI-14准则“汽车保修管理：行业最佳实践指南”，以提高最终用户的客户满意度，同时在整个过程中不断改进“保修管理计划”制造商和供应商链。

此保修计划的重点是从最终用户的角度出发，并描述了“最佳实践”，“过程注意事项”，“风险最小化”和“案例研究”，从而确保了双方之间改进的保修管理计划。

该指南由各个流程步骤构成，因此，风险可以透明地呈现给所有流程参与者，从单个组件的T2子供应商和T1的汽车组件供应商到OEM车辆制造商，再到最终用户，通过所有的过程参与者都通过过程示例。

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