质量成本与IATF16949标准中“9.3.2.1 c) 不良质量成本 ”的内容相关，因此需理解质量成本的构成及各项定义才能正确统计不良质量成本，而不良质量成本即是本文中所指的质量损失成本或非符合性成本。

质量成本的概念及构成

质量成本是为控制产品能维持在一定的质量水平状况下所支付的各项成本以及因为不能达到此质量水平而造成的各项损失成本的总和。由此可见，质量成本由两部分构成：一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用；二是由于质量低劣而造成的经济损失。前者称为质量控制成本或符合性成本，包括预防成本和鉴定成本（预先审查）；后者称为质量损失成本或非符合性成本，包括鉴定成本（查明故障）、内部损失成本和外部损失成本。各类成本的具体定义及常见科目如下：

一、预防成本

预防成本是指为预防故障发生所支付的费用。常见的预防成本科目有：

（1）质量策划费用。指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如：规划质量体系的具体细节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需的时间。质量策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或操作规程等所需时间。

（2）过程控制费用。包括为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。

（3）顾客调查费用。指为了掌握顾客需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。

（4）质量培训费以及提高工作能力的费用。不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

（5）产品设计鉴定/生产前预评审费用。指为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外，还包括生产前预评审费。

（6）质量体系的研究和管理费用。指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。

（7）供应商评价费用。指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。

（8）其他预防费用。包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。

二、鉴定成本

鉴定成本是为评审质量需求是否满足要求而进行的实验、检验和检查所支付的费用，常见的鉴定成本的科目有：

（1）外购材料的试验和检验费用。指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。

（2）实验室或其他计量服务费用。指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。

（3）检验费。指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。但是不包括“1”中所述的外购材料的检验费用，以及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的检验费。

（4）试验费。指试验人员用于评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。它不包括"1"中所述的外购材料的试验费用，以及机器设备试验费，公用设施试验费，有关工具试验费或其他材料的试验费。

（5）核对工作费。指这样一些工作所需时间的费用支出:操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品；进行加工过程中的产品质量评价。

（6）试验、检验装置的调整费。指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。

（7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用。指用于试验主要设备的动力消耗，例如蒸汽、油以及在破坏性试验（如寿命试验或拆卸检验）时消耗的材料和物品。小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。

（8）质量审核费用。指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用。

（9）外部担保费用。指外部实验室的酬金，保险检查费等。

（10）顾客满意调查费。指为了了解顾客（包括内部）对产品满意程度而进行相关调查分析的费用。

（11）产品工程审查和装运发货的费用。指产品工程师在发货装运之前再次审查试验和检验数据时所支出的费用。

（12）现场试验费。指在最终发货之前，有关部门按照顾客指定的场所试验产品时所造成的损失。这部分费用包括有关差旅费和生活费。

（13）其他鉴定费用。包括供应商认证等。

三、内部损失成本

内部损失成本指由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失。常见的内部损失成本的科目有：

（1）报废损失费。指因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用（不包括由于其他原因而废弃的材料）。

（2）返工或返修损失费。指为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用（包括重新投入运行前的再次检验费用）。

（3）降级损失费。指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。

（4）停工损失费。指因质量问题造成停工所损失的费用。

（5）产品质量事故处理费。指因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的费用。

（6）内审、外审等的纠正措施费。内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。

（7）其他内部故障费用。包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。

四、外部损失成本

外部损失成本指由于产品或服务在交付后未满足质量要求所造成的损失，常见外部损失成本的科目有：

（1）投诉费。指在保单约定范围内，对顾客投诉的调查研究、修理或更换等所支出的费用，或在保单期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。

（2）产品售后服务及保修费。指直接用于校正误差或特殊试验，保修产品或零件以及用于纠正非投诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用（不包括安装服务费及合同规定的维修费用）。

（3）产品责任费。指因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用（含法律诉讼、仲裁等费用）。

（4）其他外部损失费。包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存、由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。