审核员行为规范

（1) 遵纪又守法：遵纪守法、敬业诚信、准确公正；

（2) 专业声誉佳：努力提高个人的专业能力和声誉；

（3) 乐于助他人：帮助本人所聘用和管理的人员拓展其专业能力；

（4) 不把海口夸：不承担本人不能胜任的任务；

（5) 超然利益外：不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；

（6) 保密是行家：不讨论或透露任何与工作任务相关的信息，除非应法律要求或得到委托方和/或聘用单位的书面授权；

（7) 送礼不能要：不接受委托方及其员工或任何利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物或任何其它利益，也不应在知情时允许同事接受；

（8) 流言不转达：不有意传播可能损害审核工作或人员注册过程的信誉的虚假或误导性信息；

（9) 不损注册名：不以任何方式损害CCAA及其人员注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分的合作；

（10) 不一人事两家：不对受审核方既进行咨询又进行认证审核。

基本个人素质

为便于记忆，把审核员的素质9条编成记忆口诀，希望对大家有所帮助：

（1) 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；

（2) 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；

（3) 善于交往，即灵活地与人交往；

（4) 善于观察，即主动地认识周围环境和活动；

（5) 有感知力，即能本能地了解和理解环境；

（6) 适应力强，即容易适应不同情况；

（7) 坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；

（8) 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；

（9) 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。

评判一位审核员是否优秀的标准，会有很多的维度。除了基本的行为规范和个人素质之外，一名优秀审核员应该还有更为重要的评判依据，那就是他的审核能力和审核质量是否得到受审核方的高度评价。

在探讨这一问题之前，我们先来看一下审核员目前所面临的压力和存在的问题，这对于理解优秀审核员这一话题有所帮助。

1、审核员在从业前的知识结构差异，导致了多重复杂压力。不论素质有多高，认证领域的工作人员越来越多，因为知识结构的不同，就形成了新老审核员的无形压力比对；不同领域和专业出身的审核员之间的无形压力比对；不同认证机构之间的审核员中无形压力和比对；认证机构的审核员同企业中优秀的高管之间的无形压力比对。

2、我们通常说的审核员素质，凡是学习过文本知识的，可能都知道，这是涉及到至少是专业审核能力（知识体系上的）以及道德素质行为规范。

3、审核员的市场行为问题，也是体现审核员水平的一个方面。审核员在市场业务开拓以及谈判上，也许会有些差别。

只有审核员的业务水平得到提升，机构的整体业务才能得到提升。所以，一名优秀的审核员，究竟该怎么做？以下“三严”是众多行业同仁都比较认可的。

对事严：向一切问题“亮剑”

古人云：己不正，焉能正人。常言道：打铁还需自身硬。审核人员除了严格规范，还要敢于向一切不良行为“亮剑”！

假设：一知名公司虽获得了质量管理体系认证，但是他们并不重视体系运行和持续改进。你在审核过程中，发现有弄虚作假行为、“两张皮”现象严重、存在区域性问题。你作为审核组长，怎么办？

据说优秀审核员是这样处理的：立即与受审核方领导层进行沟通，并及时将发现的问题上报所在机构的主管部门，按标准要求开具了严重不符合项，并立即终止现场审核。即使该公司最高管理者发现问题严重，四处托人找关系，又是说情、又是送礼，但最终都被严词拒绝了。同时，借此机会，向该公司领导层动之以情、晓之以理，讲解了有关认证方面的法律法规，一针见血地指出该公司体系运行存在的严重问题。这一解释终于得到了该公司领导层的充分理解和认可，赢得了受审核方的尊重，也受到了上级主管机关的高度认可。换成是你，会这样做吗？

对人严：对所有相关方“挑刺”

审核员尽管不是什么“官”，但承担着“传递信任、服务发展”的神圣使命，关系着企业质量发展的重任，来不得一丝一毫的马虎，更来不得半点弄虚作假。严肃认真地对待每一次审核，严把每一次审核关口，既是每一名审核员应当履行的职责，也是每一名审核员必须担当的使命。

假设：你担任审核组长审核某重点单位时，涉及到认证范围的扩项问题，由于现场审核证据不足，经审核组充分协商，决定不能对其认证范围予以扩大。该单位负责人多次进行协商，想方设法地想达到扩大认证范围目的，怎么办？

据说优秀审核员是这样处理的：坚持原则，据理力争，最终让这家单位认识到问题所在，心悦诚服地认同了审核组的意见。

对己严：对每一次审核“较真”

疾风知劲草，烈火见真金。审核员是认证审核的主体，审核员的价值观、责任心、作风纪律等思想行为在相当程度上决定着认证工作的成败，也事关认证机构的对外形象和品牌的树立。只有坚定不移、始终不渝、持之以恒地抓住审核员这个主体，认证事业才能做大做强。

假设：你刚从外地连续审核几个单位回来，结果机构又有重要的紧急审核任务临时通知你参加。如何处理？

据说优秀审核员是这样做的：进了家门换好衣服就出发，连给爱人和孩子打声招呼都是在奔赴受审核方的路上完成的。

这就是一名优秀认证审核员的品格：每一件小事都见真本事，每一处细节都看硬功夫。正是有了这样的优秀审核员，认证事业才能蒸蒸日上，才能在全面深化改革的大潮中更有作为。

还有的审核员表示：这些要求实在过于简单了，这是审核员的底线。一个优秀的审核员除了文中的基本要求外，还需要:善于学习终生学习，善于把握市场机遇，变不利因素为有利因素，与时俱进。。。

那么，你心目中的优秀审核员是什么样的呢？